岗位职责：
1.客户咨询与问题解答：通过在线客服工具（如阿里旺旺、微信等）或电话，及时响应客户咨询，解答客户在产品使用、订单查询、物流跟踪等方面的问题。帮助客户解决使用过程中遇到的技术或操作问题。
2.售后问题处理：负责处理客户的退换货请求，按照公司规定流程操作，确保客户满意度。协调仓库等部门，解决物流异常问题（如丢件、延误等），并及时向客户反馈处理进度。
3.客户投诉与纠纷处理：负责受理客户投诉，耐心安抚客户情绪，积极寻找解决方案，避免投诉升级。处理电商平台（如淘宝、京东等）的投诉介入及纠纷处理，及时申诉并跟进直至完结。
4.客户关系维护：主动联系客户确认收货情况，引导客户进行好评，提升店铺评价。定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见和建议，为产品优化和服务改进提供依据。
5.数据记录与反馈：记录客户咨询和售后问题的处理情况，整理并分析客户反馈信息，及时反馈给相关部门。统计售后相关数据（如退换货率、客户投诉率等），为公司决策提供数据支持。
岗位要求：
1.35岁以内，大专及以上学历，电子商务、市场营销、畜牧兽医、动物科学等相关专业；
2.1年以上客服或售后服务工作经验，有农牧行业背景者优先；
3.熟练使用办公软件（Word、Excel）。具备良好的沟通能力和问题解决能力。
- 薪资待遇：底薪+提成，具有竞争力的薪资待遇。
- 职业发展：完善的培训体系，广阔的职业晋升空间。
- 工作环境：年轻、活力、创新的团队氛围，舒适的工作环境。