岗位职责：
1、及时接听客户来电、响应新媒体平台等渠道的用户咨询，解答各类产品使用、活动规则，同步回应线上平台咨询，推荐产品方案并介绍信息，售前售后政策等问题。​
2、熟悉公司产品及季节性活动、农产品知识，结合客户需求推荐产品，推动销售成交，完成销售目标。​
3、具备部门间协调能力，协助完成各类活动预约，准确记录客户信息。跟进活动筹备进展，协调解决预订相关问题，保障活动顺利开展。​
4、及时回复各平台评论、私信与留言，主动互动提升客户粘性；
5、高效稳妥处理各类客诉问题，监管各平台客户评价，互动正面评价、响应负面反馈，按流程协调解决以降低负面影响。​
6、根据客户需求完成售后工作，接收客户活动体验、农产品质量等售后反馈，协调相关部门核实处理，跟进进度并反馈结果；
7、负责微信社群运营（成员审核、秩序维护、内容发布、需求响应），并结合工作实践优化客服工作流程，提升服务质量与客户信任度。
任职要求：
1、学历：高中 / 中专及以上学历，市场营销、旅游管理、传播学、客服管理等相关专业优先；
2、经验：1 年以上新媒体客服、电商客服或相关岗位经验；熟悉主流新媒体平台（抖音、小红书、视频号等）规则者优先。了解团建、婚礼基础场景者优先。​
3、技能：熟练使用 Word、Excel 等办公软件，以及抖音、小红书、视频号等线上平台预订系统，能熟练运用线上沟通工具和平台管理工具。​
语言与沟通：普通话标准，沟通能力强，具备优秀的沟通表达与应变能力，能准确记录客户需求，快速处理用户复杂问题，清晰、准确地与客户交流并妥善处理。
核心能力：
1、新媒体素养：熟悉网络语言，能灵活运用新媒体话术开展平台互动，契合新媒体平台沟通场景。​
2、服务意识：对服务行业有热情，服务意识强，具备耐心、责任心和团队协作精神，能以积极态度应对客户诉求。​
3、协作与流程：需与其他部门高效配合，主动同步信息，避免信息差，确保工作衔接顺畅；有责任心，具备流程确认意识。​
4、抗压与学习：具备较强抗压性，可适应活动高峰期忙碌状态，保持高效工作；具有较强的学习能力，可快速掌握公司产品知识和农产品相关知识。
加分项：
​1、掌握基础英语，可应对简单英文咨询或资料处理需求。​
2、具备基础数据分析能力，能协助整理客户反馈、平台互动等数据，为服务优化提供参考。