工作职责:
一、客户服务与支持
负责接听并处理加盟商与消费者的投诉、意见及建议电话，作为公司对外的统一服务入口。
开展加盟商满意度调查，主动安抚不满情绪，提升客户忠诚度与品牌美誉度。
对新增加盟商进行定期跟进（如每两天一次电话沟通），确保其在加盟后至开业期间的问题得到及时响应与解决。
二、投诉处理与跟进
详细记录每一起客户投诉信息，确保信息完整、可追溯。
根据投诉性质，将问题精准流转至相应业务部门，并全程跟进处理进度与结果，确保问题闭环管理。
三、数据分析与预警
定期整理与分析客户投诉数据，识别高频问题、重大风险及系统性缺陷。
编制客诉分析报告，为管理层决策及相关部门的业务改进提供数据支持。
建立预警机制，对潜在风险进行提前识别与干预。
四、知识库管理与流程优化
建立并持续维护客服知识库，确保问题解答的准确性与一致性。
优化客服流程与标准话术，提升服务效率与客户体验。
定期更新服务指南与培训材料，提升团队整体业务水平。

任职要求：
1. 具备出色的沟通技巧和服务意识
2. 能够高效处理客户信息，确保服务质量
3. 有责任心，能够在团队中发挥积极作用
4、会使用excel、PPT等基础办公软件，普通话标准
（节假日需要值班）