1.全面负责客运服务和客运安全的管理工作；
2.做好游客客服务工作，搞好团结协作，不断提高客运服务质量；
3.负责旅客上下船时的安全，在梯口及主要通道维持旅客秩序；
4.执行各项客运工作制度，落实旅客场所的清洁卫生工作；
5.负责检查客舱设备、用品、备用品等的管理、养护工作；
6.向游客介绍旅行常识及有关注意事项。航行中坚持巡舱，照顾老、弱、病、残，随时满足游客的需要。维持通道畅通。随时听取游客来访意见，妥善处理；
7.船舶遇有应变情况，要及时稳定游客情绪、积极组织施救或安排游客撤离。