职责概述：

为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居住环境，令客人有宾至如归之感。

具体职责：

1、遵守酒店和部门规定的各项规章制度。

2、对本区主管负责。

3、按照客房服务规程和质量要求，做好日常清洁及计划清洁。

4、做好宾客迎送和做夜床等各项服务工作，并填写《楼层服务员工作报表》。

5、按规定要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报修。

6、负责清点、分类、更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录。

7、负责所辖区域的安全检查工作。

8、掌握住客情况，做好访客、VIP客的接待工作。

9、负责客衣洗涤交、收登记检查工作。

10、负责退房检查工作。

11、负责工作间、洗消间的清洁与整理工作。

12、负责客人资料的收集，为客人提供个性化服务。

13、做好特殊情况的记录和交接班。

14、完成上级布置的其它任务。