要求：有客服质检经验！
工作内容：
1、负责业务线客户服务质检检查工作，并通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、回复话术等问题；
2、通过瑕疵事件复盘发现问题，寻找根因，推动改善；
3、做好质量分析，定期对质量情况进行统计分析汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
4、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估体系；
二.职位要求：
1、大专及以上学历，计算机、统计学、电商管理等相关专业优先；
2、精通office办公等软件，能够熟练运用1种以上数据分析和挖掘工具；
3、善于沟通与团队合作，具有较强的沟通协作与报告呈现能力；
4、逻辑能力强，具备数据敏感度及问题分析、解决能力。
三·工作时间
早上8.30-6点，休息1.5小时，月休6天，单双休，法休，
四·薪资待遇
薪资面议5000-6000，不加班，无销售性质，内部职能岗
五险，产假，年假，法定节假日，下午茶，生日会