岗位职责：
1.负责接待来访团队客人，完成信息录入、整理与归档工作，并准确解答各类问询。负责为顾客提供活动政策、品牌信息、基础设施的准确问询服务；
2.负责会员活动相关的信息登记、材料整理及数据汇总与报送工作；
3.执行会员服务保障，包括会员礼品的派发、会员信息的更新与维护等；
4.确保团队接待、问询等现场服务流程顺畅、质量达标；
5.负责业务资料的日常管理、更新与补充，确保资料齐全准确；
6.负责办公用品、宣传资料及对客服务备品的清点、领取、保管与记录，确保物料充足。及时发现并上报设备故障、备品短缺等运营问题；
7.积极参与团队培训，严格执行服务标准，不断提升业务技能；
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，旅游管理、市场营销等经济管理或服务类专业优先；中共党员优先；
2.具备良好的服务意识，熟悉商场运营服务工作流程与技巧，有会员活动策划与执行工作经验者优先；
3.具备较好的沟通协调能力，普通话标准，能够熟练使用英语或其他语种对客沟通者优先；
4.熟悉服务礼仪，具备良好的沟通表达、文案编辑、数据整理能力。