岗位职责：
1、负责天猫、京东平台的在线客户咨询，及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度；
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项；
5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
任职要求：
1、大专以上学历，有半年以上淘宝，天猫、京东等网络在线业务客服经验者；
2、熟悉日常办公软件操作，熟练使用QQ、千牛等聊天软件，打字快，60字/分钟以上；
3、工作耐心细致，能吃苦耐劳，善于倾听，善于沟通，具备较强的服务意识；
4、服务管理，吃苦耐劳。
上班时间：早班8：00-18：00，中班12：00-21：00，晚班15：00-00：00（8h轮班制，20:00下班返家，21:00后居家办公至下班）
工作地址：深圳市光明区光侨路乐府广场1号24层山克新能源科技（深圳）有限公司；（近凤凰城地铁口50m内）
关于我们：
我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台；我们坚持以人为本，重视人才，和谐发展，注重企业文化的建设和人才的培养；我们拥有优秀并朝气蓬勃的团队，为每一位在职员工提供：
1、公司拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制，每年固定涨薪；
2、入职购买五险一金；
3、带薪年休假（除享有国家法定节假日外，额外再享有带薪年休假）；
4、公司节假日发放节假日福利；
5、每年组织外出旅游，并定期组织各类文娱活动，丰富员工的业余生活，如户外拓展，外出学习、团建聚餐、爬山、羽毛球赛等，各种零食下午茶、大型年会等；
6、发放年终奖金；
7、公司重视员工个人发展，新员工入职会有一对一指导，不定期为员工组织相关专业培训；
8、舒适的办公环境、和谐的工作氛围，人性化管理及升职空间。
企业业务处于快速发展期，在此诚邀热爱电商、热爱新媒体营销、热爱外贸销售、热爱新能源的您的加入！