一、任职要求
学历与经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；具备 3-5 年以上宾馆 / 酒店工作经验（含 2 年以上中层管理岗经验），熟悉三星级及以上宾馆运营模式者优先。
专业能力：精通宾馆各部门（前厅接待、客房服务、餐饮辅助、安保后勤）工作流程；掌握客房收益管理（如房价调控、入住率提升）、客户关系维护及投诉处理技巧；熟悉酒店管理系统（PMS 系统）操作。
管理与沟通：具备团队统筹能力，能合理分配各部门工作任务，协调跨部门协作（如前厅与客房的入住衔接、后勤与运营的物资保障）；拥有优秀的沟通能力，可高效对接宾客、员工及上级管理层，解决各类突发问题。
资质与素养：无不良从业记录，部分企业要求持有酒店管理相关证书；具备较强的服务意识、成本意识与抗压能力，能适应宾馆 24 小时运营的工作节奏（含节假日值班）。
二、工作内容
运营管理
制定宾馆年度 / 月度运营计划（如入住率目标、营收目标），监督各部门执行情况，定期分析运营数据（如客房出租率、平均房价、客户投诉率），及时调整策略。
把控服务质量，每日抽查客房清洁、前厅接待、后勤保障等环节，确保符合宾馆服务标准，提升宾客满意度。
团队管理
负责宾馆员工招聘、培训与绩效考核，制定岗位操作规范，组织服务技能、安全知识等培训，提升团队专业能力。
协调员工关系，处理员工工作中的问题，营造积极的工作氛围，保障团队稳定。
客户与投诉处理
对接重要宾客（如 VIP 客户、团体客户），了解需求并提供个性化服务，维护客户关系；建立客户反馈机制，及时处理宾客投诉（如服务失误、设施故障），避免负面影响扩散。
成本与安全管理
控制宾馆运营成本（如客房耗材、水电费用、人力成本），优化采购流程，选择高性价比的供应商，确保成本在预算范围内。
落实安全管理制度，监督消防安全、治安防范、食品安全（若含餐饮）等工作，定期组织安全检查与应急演练，防范火灾、盗窃、宾客意外等安全事故。
外部对接与合规
对接公安、消防、卫生防疫等政府部门，确保宾馆运营符合《旅馆业治安管理办法》《公共场所卫生管理条例》等法规，配合完成检查与备案工作。
关注行业动态与竞争对手情况，适时调整宾馆定价、服务项目或营销活动，提升市场竞争力。