工作内容
1.负责接听客户来电，处理与产品、经销商、市场活动等相关的客户咨询
2.处理经销商来电咨询及会员车主特别服务
3.通过电话、短信、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务，及时跟进问题处理结果
4.在系统中记录客户信息、沟通历史以及其他相关信息
5.向潜在购车咨询客户提供准确的产品信息与建议，收集车主及潜客的信息
6.处理客户道路救援及投诉，升级反馈与沟通
7.及时与组长沟通，反馈新增问题与突发性问题
8.活动邀约、信息确认等
9.为客户进行市场活动的注册
任职要求
1.大专及以上学历，了解汽车行业基础知识(如品牌、车型配置、售后服务)，熟悉客户服务基本流程与沟通技巧
2.具备1年以上呼入客服经验，具备汽车客服经验或熟悉汽车产品知识者优先
3.始终以客户为中心，具备耐心、热情的服务态度，面对高强度、高情绪化的来电场景(如投诉、紧急救援)，能够保持冷静、理性，通过专业沟通化解客户不满
4.熟练使用系统软件，能够快速、准确地录入客户信息、沟通历史及其他相关信息
5.能够通过培训、手册、在线课程等方式快速掌握新车型、新政策、新活动信息，并在实际服务中灵活应用