岗位职责

1. 积极、热情为客户提供优质的服务与正确的引导，安抚客户情绪，准确全面记录 客户需求，提升客户满意度。

2. 对于受理的紧急、重大、特殊类型的投诉，及时反馈给相关负责人；

3. 完成绩效指标，提高工作效率（接听量），达到 QA 标准，不断提升客户满意度。

4. 服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。

任职要求：

1. 专科及以上学历

2. 普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力；

3. 熟练运用各类办公软件（Excel，Word，Outlook，PPT），有一定的文案撰写能力， 打字速度至少 50 个/分钟

4. 具备良好沟通协调能力，逻辑思维能力，在线应变能力

5. 有同理心和较强的服务意识

6. 有良好的职业道德和职业操守，在线上及处理投诉的过程中，可以本着服务客户、 维护企业形象的态度核实处理问题；

7. 严格执行公司制定的各项业务流程，并遵守职场规章制度；

8. 热爱汽车行业，了解一定的汽车基础知识，有汽车行业，4S 经销商工作经验优先。