岗位职责：

1、按照总服务台的各项服务标准和流程，做好对客服务工作。不断提升服务品质和标准，提升顾客满意度；

2、做好客诉接待工作，并在第一时间进行受理、登记和解决，跟踪结果并进行回访。按照时间节点，上报客诉汇总；

3、完成客服主任布达的工作任务和工作目标，对工作中出现的问题及时上报和反馈；

4、按照时间节点，做好会员数据的汇总和分析和上报工作。对于会员资料要求保密；

5、按照回访计划，做好会员回访工作；

6、提升播音质量，按标准播放稿件；

7、做好相关服务表单的登记和整理上报工作，按照规范开具发票和收据。

任职资格：

1、大学专科（含）以上学历。接受过商业企业管理等方面的培训；

2、2年以上工作经验；1年以上大、中型商业企业的工作经验‘’

3、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念；

4、精通了解国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用；

5、具有较强的沟通能力及责任感；具有亲和力。