岗位职责：

1、及时、热情地回应顾客的在线咨询，包括但不限于产品信息、规格、材质、使用方法、库存情况、价格、促销活动等，确保信息的准确无误；

2、根据顾客的需求和偏好，运用专业知识推荐合适的产品，提升顾客的购物体验和购买意愿；

3、处理顾客的特殊需求，如修改订单（如地址、货品、颜色等）、议价、申请赠品、安排特定快递等，提升顾客满意度；

4、保持良好的服务态度，提升顾客服务体验，处理顾客不满，进行有效的顾客安抚工作，维护店铺以及品牌形象；

5、进行必要的系统操作，如备注订单详情、添加赠品、跟踪物流状态等，以满足顾客的个性化需求；

6、根据工厂在工作群反馈的某一订单的待核实信息，需要联系客户核实好相关车型特征，准确备注，协助工厂完成发货；

7、及时熟悉公司预售的产品相关知识，了解各平台的产品主图页面，知悉库存量以及发货时间，维护跟潜在客户的联系；

8、定期统计顾客咨询的问题，分析咨询热点，为产品优化和销售策略调整提供数据支持。

任职要求：

1、大专及以上学历，本科及以上学历可无经验要求；

2、1年及以上电商行业售前客服工作经验优先；

3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可；

4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度70字以上；抗压能力优异。

工作时间：早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，单休

福利待遇：五险一金、带薪年假、年终奖、提成、餐补、全勤奖、定期团建、带薪培训、年度体检等