岗位职责:
售后客服岗位职责：
1、情绪安抚：在解决客户问题的同时，有效管理并安抚客户的情绪，尤其是在客户遇到不满时，需要售后有同理心和耐心，帮助客户平复情绪；
2、解决方案：根据买家反馈的不同类型问题，提出解决方案，送礼物、赔偿、换货、补发、退货退款等；
3、售后有效性：每个售后主动跟进100%处理完成，未按流程处理售后导致的车友群联动影响；
4、收集售后信息：对买家提出的售后问题登记，包括产品的使用体验、遇到的问题、改进建议等，并根据《售后登记表》跟进后续处理；
5、快速响应：对客户反馈给予及时响应，对于紧急或常见问题提供即时解决方案，增强客户信任感；
6、提供优质客户服务：确保每一次客户互动都能提供专业、友好、高效的服务。
7、售后赔付风险管控，严格按照赔付标准和赔付权限操作。
任职要求：
1、大专学历，本科及以上学历 电子商务专业
2、1年及以上电商行业客服工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音任一电商平台的相关规则即可；
4、熟练操作办公软件；每分钟打字速度60字以上；抗压能力优异。
售后客服:早班8:00-16:30，晚班16:00-24:00，大小休（包住、晚班补助）