一、工作职责
1 本科及以上学历（合适专科也可以尝试），3年以上经验
2、可接受轮班岗：上二休二，一个月白班、一个月夜班，夜班20：30-9：00，白班：8：30-21：00
3、负责二线技术支持工作，终端办公类事件和问题处理；
4、分析现状，定期回顾总结IT Tickets，提出改进方案，形成标准化流程及文档；
5、总结并定义Helpdesk支持模型，形成相关文档；
6、建立知识库系统及相关机制；
7、 IT固定资产管理，并定期反馈IT固定资产报表；
8、完善新员工IT培训手册，并定期进行培训；
9、学习并处理跟踪所有日常桌面支持事件；
10、掌握ServiceDesk系统中的IT支持流程及相关数据录入和维护；
11、规范IT桌面系统标准安装镜像，标准软件配置清单，维护软件源安装目录和结构，形成相关文档，并持续维护。