职位描述
岗位职责
- 订单管理与处理
- 负责接收、核对客户订单，确认产品型号、数量、交货日期及付款方式等信息。
- 在ERP系统中录入订单信息，确保数据准确无误，并跟踪生产或采购部门的备货进度。
- 协调物流部门安排货物运输，跟进物流单据（如提货单、送货单）的生成与发送。
- 客户沟通与协调
- 与客户保持日常沟通，及时反馈订单状态（如生产进度、发货时间）。
- 处理客户提出的订单变更、补货、退换货等需求，并协调内部部门执行。
- 跟进客户投诉，协助销售团队解决订单相关问题，提升客户满意度。
- 单据与文件管理
- 负责开具销售合同、发票、报关单等文件，确保信息准确并符合公司财务及税务要求。
- 整理订单全流程的电子及纸质档案，归档至公司系统或指定文件夹。
- 数据统计与分析
- 定期汇总销售数据（如订单量、交货准时率、客户反馈），生成日报或周报供销售团队参考。
- 分析订单异常情况（如延迟交货、客户投诉），提出改进意见。
- 跨部门协作
- 与生产/采购部门对接，确保订单物料及时到货或生产完成。
- 与财务部门核对订单款项，跟进应收账款，协助开具发票及催收货款。
- 配合销售团队参与客户拜访或业务洽谈，提供订单及物流信息支持。
- 系统与工具使用
- 熟练操作ERP系统（如SAP、金蝶）、CRM系统及办公软件（Excel、邮件、即时通讯工具）。
- 管理公司客户资源数据库，更新客户信息及订单历史记录。
二、任职要求
- 教育背景
- 大专及以上学历，国际贸易、市场营销、物流管理或相关专业优先。
- 工作经验
- 1年以上销售跟单或客户服务经验，熟悉订单全流程操作者优先。
- 具有制造业或外贸行业跟单经验者优先（如需处理出口订单）。
- 专业技能
- 熟练使用Office办公软件（Excel公式、数据透视表等），熟悉ERP系统操作。
- 具备基本的英语读写能力（如处理外贸订单），或掌握其他外语者优先。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕