宾客关系主任
4000-7000元
鞍山 本科
辽宁省腾鳌温泉管理区
1. 有二年以上同岗位工作经验（前厅、客房等），具备良好的服务意识与沟通能力，以热情、耐心的态度解决各类宾客需求；
2. 具备较强的应变能力，能高效应对突发情况并保持冷静；
3. 普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先；
4. 能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班；
5. 有酒店、旅游或服务行业相关经验者优先；
1．负责对客接待工作，提供管家式服务。
2．引领、协助客人办理入住和离店手续，提供电瓶车迎送服务。
3．带客参观，推销公司产品。
4．倾听整理客人的意见，并反馈给相关部门。客人投诉的处理，消除客人的不满，改进部门的服务。
5．紧急情况的处理（包括火警、停电等），减少财产的损失，保障部门的正常运转。
6. 索赔的处理，维护公司的利益及设备、用品的质量标准。
7．催收押金，了解客人的住房动态，确保公司经济利益。
8. 常住客人的拜访，了解常住客的需求，倾听他们的意见和建议，改进服务质量。
9.值班日记的记录与查阅，据实向上级反映部门营运状况，各部门之间的协调和建议。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕