岗位职责：1. 全面负责前厅部日常运营管理，监督接待、收银、礼宾等环节服务质量。
2. 处理宾客投诉、特殊需求及突发事件（如预订纠纷、紧急协助），维护宾客满意度与酒店声誉。
3. 协调前厅部与客房、餐饮、工程等部门的协作，保障宾客入住全流程顺畅。
4. 监督员工考勤、服务规范执行，组织班前会及临时培训，提升团队服务能力。
任职要求：1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2.三年以上酒店前厅部工作经验，其中一年以上同级别或副理岗位管理经验，熟悉酒店运营标准。
3.具备出色的沟通协调、问题解决能力，能灵活应对突发情况；掌握前厅PMS系统操作，熟悉预订、入住、退房等流程。
4.形象气质佳，服务意识强，抗压能力突出，具备中英文沟通能力（口语流利者优先）。
5.遵守酒店规章制度，认同品牌服务理念，能适应倒班制。