职位描述：
一、根据区域客服部年度培训计划编制项目客服部年度培训计划，并组织实施；
二、根据区域年度社区文化活动方案编制项目社区文化活动计划，并组织实施；
三、负责统筹、督导项目业主档案及客户服务档案系统的建立与完善；
四、负责制定客服部运营检查计划，并组织实施。纠正客服部工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作效率
五、负责建立客户服务常规投诉案例库，并每月汇总至区域客户运营部；
六、负责按体系标准对客户服务标准、流程、规范进行推广实施；
七、项目客服部人才梯队建设及绩效考核等相关工作；
八、负责项目业主投诉处理等工作；
九、配合项目经理做好物业费收费工作指导，确保各项经营指标的达成。

任职要求：
一、大专以上学历；
二、年龄38岁以下；
三、住宅物业岗位工作经验三年以上，有较强的专业能力和沟通协调能力，熟悉物业相关法规条款，有独立解决各项问题的能力，精通物业管理学、管理学、公共关系学及相关主业学科知识；
四、善于沟通，较强的执行力、计划组织能力、社交能力和谈判技巧。

综合月薪：5000-6000元/月
职位福利：五险一金、通讯补助、餐补、带薪年假、