岗位职责：

1. 核心客服工作（70%精力）：

• 负责各电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多店等）的日常在线咨询接待，快速、专业、热情地解答客户关于产品、活动、物流的各类问题；

• 通过旺旺、千牛、京东咚咚、电话等工具，主动引导销售，提升转化率与客单价；

• 处理订单异常，如修改地址、备注、催单等，并进行系统的订单管理操作；

• 跟踪物流信息，并与快递公司沟通，处理简单的物流投诉问题。

2. 基础运营支持工作（30%精力）：

• 商品维护： 协助上级完成商品的上新、下架、库存更新、价格调整等基础操作；

• 内容维护： 协助撰写简单的商品详情页文案、促销文案，维护店铺基础页面内容；

• 数据记录： 每日记录店铺核心数据（流量、销售额、咨询量、转化率等），并完成简单的数据报表；

• 活动协助： 参与平台营销活动（如618、双11）的准备工作，如设置优惠券、检查活动页面等；

• 售后与评价管理： 处理退换货申请，积极跟进中差评，主动联系客户解决问题，维护店铺好评率。

任职要求：

• 经验： 有1年以上电商客服工作经验者优先；欢迎有电商运营实习经验或对运营有浓厚兴趣的优秀应届毕业生投递；

• 技能：

  • 打字速度快，每分钟60字以上；

  • 熟练使用Office办公软件（Word, Excel），会使用Excel进行基础的数据统计；

  • 了解主流电商平台（淘宝、京东等）的后台基本操作者优先；

• 能力与素质：

  • 超强的沟通能力： 具备共情能力，能耐心、妥善地处理各种客户情绪和问题；

  • 积极主动： 有强烈的责任心和团队合作精神，眼里有活，能主动发现并解决问题；

  • 学习与抗压能力： 热爱电商行业，愿意不断学习新知识，能适应电商节奏和活动期的工作压力；

  • 细心与耐心： 对数据和细节敏感，工作有条理，避免出错。

我们为你提供：

• 有竞争力的薪酬： 底薪 + 高绩效奖金 + 销售提成；

• 完善的福利： 五险、带薪年假、节日福利、定期团建；

• 成长空间： 扁平化管理，提供专业的电商运营知识培训，清晰的“客服-运营”职业发展路径；

• 工作氛围： 年轻活力的团队，轻松开放的氛围，和一群有趣的人一起奋斗！