1. 多渠道（电话、在线聊天等）响应直饮水客户咨询，精准解答产品、安装、使用、售后等问题，提供专业服务。
2. 承接客户设备安装、维修、保养等需求，准确记录信息，协调技术团队，跟进进度确保需求按时按质完成。
3. 跟踪服务全流程，主动沟通进展与异常；服务后回访客户，收集评价建议，提升客户满意度。
4. 处理客户投诉，定位问题根源，协调制定并落实解决方案，维护品牌形象。
5. 规范管理客户信息与服务数据，准确录入系统，保障数据真实完整、更新及时。
6. 汇总客户共性反馈，向相关部门提出优化建议，助力产品与服务提升。
7. 遵守公司规章制度，参与培训，提升专业能力与服务水平。
8. 完成领导交办的其他客户服务相关临时工作。