1. 接待引导；2. 咨询解答；3. 秩序维护；4. 协助特殊患者；5. 应急处理；6.信息登记；7. 物品管理；8. 环境维护；9. 信息反馈收集；10. 礼仪服务；11、沟通协调；12.投诉处理；13. 纠纷调解；14. 政策宣传；15、满意度调；16、工作微信号运行与维护查。