1. 客服团队搭建与日常管理

2. 团队 SOP 建立与优化

3. 售前、售中、售后全流程管理

4. 用户反馈收集与应用

1. 学历与专业：大专及以上学历，市场营销、客户服务、工商管理等相关专业优先。

2. 工作经验：至少具备3 年客服相关工作经验，其中包含1 年及以上客服团队主管 / 组长管理经验，有全流程客服管理或 SOP 搭建经验者优先。

3. 能力要求：具备出色的团队搭建与管理能力，有较强的流程梳理与优化能力，能结合业务需求搭建标准化服务体系，提升团队工作效率。

熟悉售前、售中、售后全流程服务逻辑，有丰富的客户问题解决经验，能快速应对突发服务事件。

1. 薪资待遇：底薪6000，另有绩效奖金、年终奖金，激励团队达成目标。

2. 社会保障：入职即缴纳五险一金，保障员工权益。

3. 休息与福利：实行周末双休，享受法定节假日、带薪年假、带薪病假；定期组织员工体检、节日福利（春节、中秋、端午等）、生日福利、团队建设活动（聚餐、团建、旅游等）。

4. 职业发展：提供清晰的晋升路径（客服组长→客服经理→客服总监），定期组织内部培训与外部学习机会，助力员工提升专业能力与管理水平。