1、设定维修服务和零件销售的目标（有偿入库台数、工时费营业额、零件销售额、生产能力指标等）。
2、管理目标和实际业绩，作出评价并制定对策（采用图标等可视化方法）。
3、员工的人事管理（健康管理、ES）、业绩评估。
4、以人才培养和实现目标为目的，掌握每个人的培训需要，进行必要的培训或安排其参加培训
5、制定业务流程。
6、处理客户投诉。
7、同销售及财务等其他部门合作，和总经理进行沟通。
8、管理日常业务进度，发现和处理异常情况。
9、 遵守FTMS的要求和委托事项。（车辆召回，服务宣传活动、 CS马拉松，以及其他）
10、向一汽丰田报告市场技术问题。