工作职责：1、根据VIP商家对客服确定的绩效考核方案，指导所负责小组人员达成考核标准要求，实现绩效工资和提成的兑付。
2、依据公司合作的大客户的工作要求，对大客户数据进行有效管理，确保数据真实、准确，并按照商家考核要求做好业务运营并达标。
3、组内有新人或者新店，组长一天内监督时间须超过两小时，帮助新人进行回复，观察新人状态，并上报主管否已熟悉店铺知识，能够正式上机接线。
4、将沟通群内按照《反馈表登记要求》登记到反馈系统中，帮助主管完成甲方问题落地的目标。
5、查看质检每天发送的聊天记录分析，清楚本组人员的话术掌握情况，方便指导纠正，并进行绿旗、黄旗的处理。
6、每日开展客服到岗情况、账号登录情况、账号排查、操作离线分流、数据截图上传、软件登录、两班工作交接等监督检查工作。进行客服的问题回复、危机处理、工作量异常上报、活动提问等现场管理工作。
任职要求：
1、中专及以上，2年以上客服工作经验
2、熟练掌握本部门客服工作流程；具备良好的处理异议的能力；
3、需要良好的销售管理、客户管理、电商客服管理知识；