岗位名称：运营总监

汇报对象：总经理/区域负责人

下属团队：运营部、招商部、客服部、物业协调团队等

核心目标：提升商场整体运营效率、客户满意度及商业收益，确保战略目标落地。

二、硬性条件

教育背景：

本科及以上学历，商业管理、市场营销、零售管理、经济学等相关专业优先。

工作经验：

8年以上零售/百货/商业综合体运营经验，其中3年以上同岗位管理经验。

有大型连锁百货或知名商业项目成功操盘案例者优先。

行业资源：

具备优质品牌商、供应商资源，熟悉商业地产招商逻辑。

三、核心能力要求

战略规划与落地：

能制定商场年度运营计划，分解KPI并推动执行。

熟悉市场趋势，擅长业态调整与品牌组合优化（如提升坪效、客单价）。

数据驱动运营：

精通经营数据分析（客流、销售额、租售比等），能通过数据发现问题并优化策略。

熟练使用ERP、CRM等系统工具。

招商与租户管理：

擅长商户谈判、合同管理及续约策略，能平衡业主与租户利益。

具备危机处理能力（如商户撤场应急方案）。

客户体验提升：

设计会员体系、营销活动（如节日促销、IP展），提升复购率及口碑。

处理重大客诉及舆情事件。

团队管理：

擅长跨部门协作（物业、市场、财务等），具备团队激励能力。

四、性格与软性特质

结果导向：强目标感，能承受业绩压力。

商业敏感度：对消费趋势、竞品动态反应敏锐。

沟通协调：擅长与政府、业主、商户等多方斡旋。