岗位职责：
1.统筹处理客户投诉及售后纠纷，协调内外部资源制定解决方案，保障客户满意度。
2.定期开展重点客户回访与需求调研，收集服务反馈并形成数据分析报告，推动流程优化。
3.配合销售团队设计重要客户服务方案，提供售前技术咨询支持，提升客户粘性与复购率。
4.对售后高频故障产品优化建议，推动产品迭代升级。
5.协作供应部、仓储部，处理产品退换货、维修配件调配等事宜，确保售后保障物资及时供应。
6.对接海外客户，保障跨境服务质量与响应效率。
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机、通信、电子、自动化等相关专业优先；条件优异者可放宽至大专学历；年龄：20-45周岁。
2.具备1年以上售后服务相关工作经验。
3.有信息技术、软件、物联网硬件设备或畜牧相关行业售后服务或销售工作管理经验者优先，熟悉畜牧IT 产品 / 系统的售后流程、故障排查逻辑者加分。
4.具备较强的技术理解能力和客户客情维护能力，能快速响应并解决客户复杂售后问题，或协调高效处理故障。
5.思维逻辑清晰，做事认真细致，抗压能力强，具备良好的沟通表达、谈判协调能力，化解客户投诉与矛盾，能适应出差。
6.具备一定的英语读写能力者优先（对接海外客户或阅读英文技术文档等）。