职位描述

1. 一线技术支持：

• 通过邮件、即时通讯工具或面对面方式，为员工提供及时、专业的技术支持；

• 解决员工在使用电脑、操作系统、办公软件、邮箱、打印设备、网络等方面遇到的问题；

2. 账户与权限管理：

• 负责新员工入职账户的创建、权限分配、设备初始化；

• 管理员工离职时的账户注销与设备回收；

• 协助管理企业邮箱、VPN、OA、SRM 等系统的权限配置。

3. 设备管理与维护：

• 负责办公设备（如笔记本、台式机、打印机、投影仪等）的安装、配置、维护和故障处理；

• 协助进行 IT 资产的登记、盘点与报废处理；

4. 系统与软件支持：

• 协助部署和更新操作系统、驱动程序、办公软件及安全补丁；

• 协助进行软件许可管理，确保合规使用；

• 支持会议室音视频设备的调试与使用。

5. 文档与流程优化：

• 编写和维护技术支持文档、操作手册、常见问题解答；

• 持续优化支持流程，提高响应速度和用户满意度；

6. 培训与沟通：

• 为员工提供基础 IT 使用培训，如新员工入职 IT 培训、信息安全意识培训等；

• 与全球或区域 IT 团队保持良好沟通，确保问题闭环处理。

职位要求：
1、本科及以上学历，计算机科学、信息技术或相关专业优先；
2、熟悉 Windows、macOS 操作系统及常用办公软件（如 Office 365、WPS等）；
3、了解基础网络知识（如 IP 地址、DNS、DHCP、VPN 等）；
4、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心、细致、责任心强；
5、具备基本的英语读写能力，能应对英文邮件或工单系统；