核心职责​：
1.全面统筹前厅部日常运营，包括接待、预订、入住/退房、行李服务等，确保服务高效标准化。
2.负责员工招聘、培训、考核及激励，提升团队专业素养与服务意识。
3.处理投诉、维护VIP及常客关系，提升客户满意度。
4.与客房、餐饮、销售等部门协调，保障酒店整体运营顺畅。
5.监控房态、出租率、营收等数据，制定策略优化业绩。
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职业素质​：
1.大专及以上学历，酒店管理专业优先，大型酒店可能要求本科，
2.3-5年前厅管理经验，熟悉酒店业务流程及行业标准。
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能力要求​：
-擅长处理突发事件与客户投诉，具备危机公关能力。
-洞察消费趋势，灵活调整服务策略。
-形象端庄、谈吐得体，抗压能力强，具备领导魅力。