一、岗位概述
本岗位旨在为公司核心产品与解决方案提供全面的技术支持，协同销售团队提升客户体验与业务拓展，保障客户现场设备的稳定高效运行。
二、核心职责
（一）客户与产品技术支持：
1、专业、及时地响应并解决客户在使用公司产品/解决方案过程中遇到的技术问题（通过电话、远程、现场等方式）。
2、协助客户完成产品/系统的各项操作、配置及数据处理，提供清晰的使用指导与培训。
3、收集、分析客户反馈，并向相关团队传递，以促进产品/系统迭代优化。
（二）售前与销售支持：
配合销售团队进行客户交流，理解客户需求，提供技术咨询、产品演示及方案讲解。
（三）现场技术服务：
负责或协助客户完成相关硬件设备（如终端）的现场安装、调试、配置与测试，快速诊断并排除设备故障。
三、任职资格
（一）教育背景：
大专及以上学历，计算机科学、网络工程、通信技术或相关专业背景者优先。
（二）专业技能：
1、具备软件产品/解决方案的技术支持经验，能够快速学习并掌握新产品知识。
2、掌握网络基础知识，具备网络设备配置管理及故障排查能力。
3、（加分项）对特定行业（如交通、物流、物联网等）的应用系统或SaaS产品有一定了解或支持经验。
4、能适应必要的出差和现场工作。