岗位职责：

1、接待咨询： 通过在线聊天工具，及时、准确地解答客户关于商品信息、促销活动、物流进度等的咨询。

2、处理问题： 高效处理订单修改、售后申请、退换货等事宜，并提供合理的解决方案。
3、解决投诉： 妥善处理客户投诉与异议，有效安抚客户情绪，提升客户满意度。4、记录反馈： 准确记录客户反馈的核心问题，并分类汇总，定期提交给相关部门。

5、协同工作： 与仓储、物流、运营等内部团队紧密协作，共同推动客户问题的解决

招聘要求：

1、喜欢客服岗位工作

2、打字速度≥35字/分钟

3、服务意识强，有亲和力，积极乐观
4、工作严谨，善于分析思考问题，有责任心
5、勤学好问、善于总结

6、实习半年以上