【客服岗位职责】
职位描述：
1、借助公司提供的客户资源信息，通过有效提问，快速获取客户必要信息，并挖掘客户需求
2、积极倾听客户诉求，准确理解客户的问题、咨询及请求
3、准确、清晰解答客户关于产品、政策相关的问题
4、精准记录客户的每一通电话内容、客户问题、解决方案建议
5、作为客户与销售之间的桥梁，要能高效、及时、准确的转接并精准传达
6、严格遵守公司制定的各项客服流程、服务标准
7、正确使用公司提供的各类系统和工具
8、将客户额反映的普遍性问题、服务漏洞、市场动态等有价值的信息及时上报反馈给责任部门
9、维护并深化与客户的关系，确保客户满意度和忠诚度
岗位要求：
1、年龄25-30岁，一年以上销售或者客服工作经验（含），大专以上学历
2、有责任心，反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧；
3、具备良好的客户服务意识；
4、具备较强的客户沟通能力和较高的商务处理能力，具有良好的团队协作精神。
工作时间：上午8:00-12：00；下午13:30-17:30，月休四天（可调休）
薪资构成：4000+提成+各项福利+带薪假奖励（旅游）