（************）岗位职责：
1、协助上级梳理/搭建客服相关制度，统筹客服组工作及人员分工；
2、工单处理、工单裁定（客诉、邮政、电商）；
3、预警/升级投诉处理及重大异常升级解决；
4、省区客户/网点电话接听及货物查询；
5、对客户投诉或咨询的内容及网点处理内容进行复核，未处理到位的投诉单与对应网点协调沟通处理，并及时跟进投诉处理进度，将最终处理结果反馈至客户；
6、协助网点处理疑难问题，降低客户投诉风险；
7、对日常客诉数据监控，并利用数据分析工具对客诉数据、客户满意度数据等进行深入分析，发现潜在问题，并制定相应改进计划；
8、实时根据邮管局或公司出台的新政策对员工进行培训；
岗位要求：
1、有较强的抗压能力、沟通能力、言谈举止稳重得体，性格开朗外向
2、熟练使用各种办公软件，如office，word等等 ，精通基础数据透视等数据分析能力
3、本科及以上学历，物流专业、工商管理等专业优先
4、具有物流行业经验的优先
5、责任心强，以最终结果为导向，具有事业心、进取心和工作主动性
薪资待遇：
底薪+岗位工资+多劳工资+绩效工资+全勤奖+工龄奖（5000-6000）
上班时间：9:00-18:00、12:00-21：00
周末单休，购买五险一金，每日下午茶、定期公司团建、部门团建、各节日福利等，公司提供广阔的晋升通道和创业平台，期待你加入！