一，岗位介绍：
1、处理售前，售中，售后类的客户咨询，并维护会员客户；
2、按要求在系统中整理并标记用户基础信息及问题描述；
3、规范创建用户问题工单，分析优先级并准确派送到相应协同支持部门；
4、记录来自各渠道的用户咨询标签，为数据分析提供支持；
5、分析用户提供的各类疑难问题，识别风险事件，并进行有效及时反馈；
6、不断强化自身服务意识，经营意识，灵活有效处理用户投诉；
7、协助公司运营部门，负责公司相关运营工作；
8，积极响应项目组工作安排，配合项目组完成其他重点工作。

二，工作要求：
1、思维敏捷，善于沟通，具备良好的学习能力及文字处理能力；
2、有学习能力，有服务意识；
3、大专及以上学历；
4、具备安静的居家办公条件；
5、优秀的日语口语和书面表达能力，日本留学经历最佳。