1、负责负责接听客服电话，处理客户售前、售后产品咨询及故障问题；
2、负责处理客户咨询、反馈、投诉、建议等问题，保证服务质量，提高客户满意度；
3、负责每日做好日常沟通记录，并整理建档，做好客户服务工作并记录客户疑难问题，并对问题件及时下发工单；
4、负责对健康险95热线自收投诉案件进行督办，对自收投诉存在的问题并进行反馈；
5、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。