交付客服专员（呼叫）
【职位描述】
1.受理客服热线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的游戏问题 ；
2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与用户做好沟通 ；
3.对工作流程及产品问题进行分析、总结，并提出改善建议 ；
4.挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的服务。
【岗位技能 】
1、服务意识与同理心 ：具备强烈的服务意识和客户导向思维，能够换位思考，理解玩家情绪和需求； 能处理玩家投诉、纠纷等复杂场景，灵活应对突发问题；
2、沟通与表达能力：普通话标准，语言表达清晰流畅，具备良好的倾听和表达 ；擅长通过电话、文字等多渠道与玩家沟通，传递准确信息；
3、抗压能力与情绪管理：能承受高强度工作压力，保持情绪稳定；面对玩家负面情绪时，能冷静处理并化解矛盾；
4、团队协作与学习能力：具备团队合作精神，能与跨部门同事高效配合 ， 主动学习游戏产品知识、客服流程及新技术工具；
5、文化与价值观匹配：认同公司文化：了解并认同网易“以匠心致创新”的理念，愿意长期与团队共同成长 ，对游戏行业有热情，关注玩家社区动态，熟悉公司产品文化优先；
6、熟悉网易旗下游戏产品（如《第五人格》《燕云十六声》《永劫无间》《蛋仔派对》等），了解核心玩法与常见问题。有游戏客服经验者优先；
7、要求有运营商移动、联通、电信话务客服经验，声音甜美。苹果或亚马逊电话客服，服务意识较好也可以。

交付客服专员（专区）
岗位职责：
1. 处理玩家的咨询、投诉，确保高水平的客户满意度及服务效率，主要通过在线/工单等方式解决玩家问题，达成公司制定的服务指标；
2.有一定的风险预判能力，发现后及时进行上报管理；
3. 定期对日常工作的关键数据(产能、满意度等)进行复盘分析，不断提升服务水平；通过日常玩家的反馈问题汇总以及提出改进建议；
4. 针对自己所负责的主要游戏，能够进行深度游玩，对游戏新内容能快速掌握，能够结合个人游戏经验，前置性的判断玩家问题发生的潜在原因；
5. 定期体验公司运营游戏产品，对游戏内常规玩法有足够认知理解，保障个人游戏技能水平；可接受多种类型的游戏产品体验，满足公司对游戏技能水平考核要求。
任职资格：
1. 大专及以上学历，具备客服行业经验，游戏类行业优先（代练/竞技/直播/攻略等）；
2. 具备优秀的沟通理解能力、良好的服务意识及同理心，在了解还原客户场景诉求基础上，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户；
3. 有丰富的游戏经验，对游戏持续热爱，至少有一款长期游玩并深度了解的游戏，通过玩家描述正确识别问题并按现有流程及标准输出服务方案；
4. 坚定的执行力，配合团队目标快速落地并达成，具备高度保密意识和责任心以及较强的抗压能力；
5. 适应轮休工作安排。