根据物业服务合同、顾客服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求，制定并组织实施顾客服务年度计划，科学地对管理处顾客需求（如报修）、信息咨询、投诉与建议、业务办理（入住、装修申报受理、收费、车位租赁）、顾客关系维护、顾客档案等工作进行日常管理，为顾客提供温馨的物业服务。

负责责任区域所有客户的所有需求受理和跟进处理；

负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；

负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

负责承担客户服务中心的轮岗工作。