处理SaaS软件（即TO B软件）的使用问题答疑。
岗位职责
1、通过热线+在线方式及时受理客户售前售后咨询，对客户的疑问进行有效的解答和引导；
2、面对客户的投诉及需求问题，能做到有效安抚及引导，保障和提升客户服务体验；
3、懂得分析及自我驱动，不断完善服务提升客户满意度，能够协同部门同事一起打成服务目标；
4、对于工作模式及流程能提出建设性方案，并协助部署执行。
岗位要求
1、大专以上学历，在互联网企业中从事过服务工作，并愿意长期从事客户服务相关工作，熟悉客服体系运作或具备客服管理经验者优先；
2、普通话标准，语言表达、逻辑思维能力强，文字编辑能力强，善于沟通；
3、有耐心和责任心，有良好的服务意识及较强的情绪调节能力，抗压能力强。对客户问题敏感度高，应变能力强；
4、勤奋好学，对新知识有较强的学习欲望及学习能力，能对数据进行简单的统计和分析；
5、熟悉常用office办公软件，打字速度60字/min及以上，同时接待多线能力强；
6、接受工作日的排班。
工资：
4K基础薪资+2k的绩效