一、岗位职责
1. 客户接待与服务
- 负责前台接待、电话接听、业主咨询及投诉处理
- 办理入住/装修手续、费用查询等日常业务
- 定期回访业主，收集服务反馈
2. 报修协调
- 记录报修信息并派单至工程部
- 跟踪维修进度，完成业主回访
3. 费用管理
- 物业费催缴通知
- 水电费代收代缴
4. 档案管理
- ***归档更新
- 服务记录建档保存
5. 社区服务
- 组织/配合开展社区文化活动
- 公告栏信息更新维护
二、任职要求
- 年龄20-35岁，大专及以上学历（优秀者可放宽）
- 1年以上服务行业经验
- 普通话标准，沟通能力强
- 熟练使用Office办公软件 **素质要求：**
- 抗压能力强，能妥善处理业主投诉
- 服务意识突出，耐心细致
- 持有物业管理员证书者优先