核心职责（占比约 80%）：
费用催缴与管理：
全面负责业主/租户的物业管理费、水电费、车位费、专项服务费等各项费用的定期、精准催缴工作。
制定并执行高效的催缴计划与流程，包括但不限于：账单生成与发放通知、电话/短信/邮件/上门提醒、逾期款项跟进、催缴记录管理。
运用专业沟通技巧，处理各类缴费咨询、异议及投诉，化解矛盾，达成缴费目标。
分析欠费原因，识别潜在风险客户，提出针对性解决方案或升级建议。
与财务部门紧密协作，确保缴费数据的准确录入、对账及报表生成。
熟悉相关法律法规（如《物业管理条例》），在必要时按公司流程协调发送律师函或启动法律程序。
持续优化催缴策略，提升收缴率与回款效率。
费用记录与报告：
维护详实、准确的业主/租户缴费档案与数据库。
定期编制费用收缴情况分析报告（如月度、季度、年度），清晰呈现收缴率、欠费明细、趋势分析及改进建议。
次要职责（占比约 20%）：
后勤协调与支持：
物资管理（少量）： 协助管理少量公共区域或特定服务所需的低值易耗品库存（如前台用品、简单清洁用品等），确保及时补充。
客户关系维护：
在日常催缴及后勤协调中，保持专业、友好、积极的服务态度，建立并维护良好的客户关系。
及时响应业主/租户的合理需求与问询（主要围绕费用和已安排的后勤服务），提供准确信息或指引至相关部门。
收集并反馈业主/租户的意见与建议。
行政事务（少量）：
处理与职责相关的简单文书工作，如催缴通知、服务确认单、费用说明函等。
参加必要的部门会议，汇报工作进展。