客户关系管理

1、 制定年度访谈计划，通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，针对现场共性、难点等问题进行盘点制定统一说辞，持续满足客户需求，梳理、深化服务流程，以建立良好的客户关系，实现客户满意。

2、针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访。部门内不能解决需协调其他部门的，积极与其他部门配合完成，并采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作。

费用收缴

1、针对项目实际情况，制定费用收缴计划，采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。

2、 收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈并制定可行方案后落地。

客户信息维护：对入住、装修客户档案的数量、存档内容进行盘点，确保存档内容与记录相符

开展社区活动：编制年度《社区文化工作计划》，设计各类活动并组织实施；

主持客服团队管理工作： 制定本部门在岗员工培训计划，开展各项专业技能培训（如各岗位专业知识）及综合素质培训，帮助员工提高工作技能，同时建立、完善部门骨干员工梯队。