一、岗位职责

1、构建消保制度体系，制定分公司消保管理体制、年度计划并推动落实，组织培训与宣传；

2、开展分公司消保自评估与审查，依监管要求报送报告，做好数据统计分析；

3、执行总公司投诉管理制度，结合分公司实情制定细则，处理客户投诉并完成档案归档，组织应急演练；

4、防范与监控投诉引发的风险，及时发放风险提示函；

5、严格执行投诉标准化流程，做好系统录入、上报审批、追踪及文档管理工作。

二、任职资格

1、大学本科及以上，有消保、投诉处理经验优先，有金融行业背景优先；

2、熟知消费者权益保护法规，具备金融行业知识，熟练运用 Excel、Word 等办公及数据分析工具；

3、具备出色的沟通协调、问题解决、风险防范与组织策划能力，能跨部门协作及应对监管；

4、工作严谨负责，有耐心同理心，能适应快节奏、抗压工作环境。