1.通过在线渠道，实时响应客户咨询，解答关于产品、服务、订单、价格、售后等各类问题。
2. 快速识别客户问题或投诉，按流程分类并高效解决（如退换货、退款、技术故障等）。
3.处理订单查询、物流跟踪、支付问题等，协助客户完成购买或售后流程。
- 核对客户信息及订单细节，确保数据准确性。
4.记录客户咨询、投诉及解决方案，汇总常见问题并反馈给相关部门。
5.主动跟进客户需求，提供个性化服务（如会员权益、促销活动通知等）。
6.与销售、技术、物流等部门沟通，协调解决客户问题。
7.达成响应时效、解决率、满意度等KPI指标。