岗位职责

1. 根据部门年度发展规划要求，开展服务质量培训、赋能工作，提升客服效率，确保部门服务质量标准化，流程化、统一化

2. 根据用户需求及市场竞争，建立完善的培训体系及服务标准，不断提升服务影响力，打造有竞争力和影响力的服务，引领行业服务升级

3. 根据人才发展规划，建立客服培训档案，识别高潜人才，发展人才梯队和核心管理团队；人岗匹配，知人善用，有效支撑业务长期发展

任职要求

1. 本科及以上学历

2. 2年以上相关培训经验

3. 办公软件、总结分析、较强的客际关系处理能力及演讲能力

4. 掌握呼叫中心培训流程及标准

了解电动车相关原理及法律法规知识