岗位职责: 岗位是白班-夜班-轮班制，白班，8：00-17:00；夜班17:00-9：00，上二休二 1.根据要求受理客户通过电话、客户服务平台、工单系统等服务渠道提出的问题，并按业务流程对问题进行处理及流转。客户包括使用中国航信产品的全球机场、航空公司、机票分销代理人等。 2.不一致数据处置:根据要求完成系统中记录不一致的数据处理工作。3.问题调查:根据要求完成所参与的服务调查工作，并提供相关调查报告。4.服务报告:根据要求完成特定产品的日常服务跟踪，开展调查分析，提交服务报告。 5.文档管理:根据要求完成服务文档的定期归纳提炼，，整理、更新、维护相关业务文档。 6.对外培训支持:根据外训计划，配合完成客户培训工作。 7.应急演练:根据演练计划，针对应急操作流程进行定期的桌面演练、实际演练等演练工作，并保存演练记录。8.应急处置:根据要求完成相关场景的标准化应急处置，并完成变更记录、统计工作。 必备技能: 客服