任职要求：
1、统招本科及以上学历（优秀者可放宽至大专）；
2、具备RCIE/HCIE/CCIE等高级网络技术证书或具备IE及以上技术水平；技术能力通过原厂L2答辩；
3、具有 2 年以上一线项目交付经验或网络运维售后工作经验，熟悉锐捷、华为、华三等友商数通产品方案交付经验；
4、具备较强的知识生产、呈现汇报、沟通表达能力；
5、有团队管理经验且带10人以上团队的经验 1 年以上；
6、有强执行力、时间管理能力强、责任心强、服务意识好、应急能力强、抗压能力强、沟通能力强；
7、有持续学习能力，能够处理危机业务。
岗位职责：
1、400响应时效的监控、分流调度与排班机制改善
2、异常事件和疑难故障处理与推进
1）客诉、风险事件介入快速解决
作为组长，负责风险客户
2）主导推进组内疑难故障快速定位解决（升级、推动等）
3）超期未解决的故障风险识别与推进
3、员工质量问题改善与组织问题反馈
1）配合经理做好异常故障复盘描述
2）质量检查发现或质量指标分析等识别到的员工层面质量问题进行改善落地
3）流程、规范、系统的优化，产品工具问题反馈
4、团队人效提升
1）人效异常员工的辅导赋能（技术能力、服务能力、推动能力等）
2）人员效率/业务流程/系统/产品/工具低效点问题反馈
5、按照日、周、月、年完成业务数据统计分析和输出其他相关报告；
6、其他团队贡献