1、负责监控客户体验中心所有指标，根据历史达成及影响业务发展的主客观因素进行预测评估，预测指标走势并根据业务现状及规划评估现状水平、制定发展目标，以引导各部门进行整体性提升；
2、跟踪核心业务指标变化，通过数据分析定位问题，给予解决方案建议。建立数据监控体系，及时预警数据异常情况。
4、协助业务部门提供相关数据支持，推动业务发展并提供合理优化方案。为管理层提供决策支持，确保数据在业务决策中发挥关键作用。
5、对数据负责，确保数据的准确性和完整性，能对数据进行深度挖掘和清洗，提高数据质量。
6、以数据为核心，制定项目运营相关考核指标和工作流程，指导各项目运营工作的实施
7、与公司各部门紧密合作，确保数据衔接流畅。

任职要求

1、学历：大专及以上学历，本科或统计学相关专业优先；
2、任职经历：5年+数据分析工作经验，3年+以上大型呼叫中心/运营中心从业经验，拥有管幅20-50及其以上团队管理经验，熟练掌握旅游客服相关业务流程优先；
3、具备较强的分析能力，对数据较为敏感，能够敏锐的识别问题，解决问题，深度参与各个业务模块；
4、熟练使用各类数据分析工具，包含但不限于office软件、power BI、tableau、jmp、sql等，具备六西格玛或PMP项目经验优先；有专题数据分析实操成熟经验者优先。
5、精通客户服务/运营体系的管理流程，能制定合理有效的管理模式；
6、正直诚信，乐于思考，具有自我发展的主观意愿和自我学习能力。