岗位职责：
1. 每日监测并汇总社交媒体、论坛、App商店等第三方平台的用户发帖与评价。
2. 快速识别并判断舆情风险等级，对负面内容进行初步分类与跟进。
3. 针对有效订单的投诉，准确录入内部系统，并跟进至业务团队处理。
4. 针对无订单的反馈，分析根本原因，并推动产品、运营等相关团队进行优化改进
5. 代表公司在相关舆情下进行官方回应，主动与用户沟通，安抚情绪。