岗位职责：
1、根据各业务发展趋势，分析业务量规律，建立长短期预测模型，预测未来业务量，并结合时段业务规律，输出天业务量，时段业务量；
2、负责各项目业务量预测，结合AHT以及业务损耗，预警人员流失率，输出月度，季度，时段等人力需求；
3、负责根据业务量趋势，匹配人力需求，分析和制定符合业务规律的班次规则，根据班表制定规则，逐步优化排班布局，优化业务班次；
4、负责业务量规律分析以及异常规律挖掘，分析业务预测准确度，逐步优化业务预测模型，提高预测准确率。
任职要求：
1、教育程度：大专及以上学历；
2、综合素质：具有良好的职业道德和较强的责任心，心态积极向上，有较强的沟通能力，传递正能量；具有较强的抗压能力及协调应变能力，较强的执行力；
3、技术技能：熟悉使用办公软件，具有较强的数据分析能力；
4、沟通能力：具有良好的沟通能力，具有较强的统筹能力；
5、自觉主动地做好分内分外一切有益事情，以集体利益为重，勇于承担；按照该岗位的要求，履行和完成岗位所赋予的全部工作；
6、积极配合上级工作，具有随机应变的能力。