岗位内容：

• 根据电商业务规模（如平台店铺、独立站等）制定客服团队架构，明确岗位职责（如售前咨询、售中跟进、售后处理、投诉专员等），完成人员招聘与配置。

• 制定培训计划，涵盖产品知识（如商品功能、规格、售后政策）、平台规则（如淘宝 / 京东客服话术规范、退换货流程）、沟通技巧（如情绪安抚、需求挖掘）等，定期考核培训效果。

• 负责团队日常排班与调度，确保客服在线时长覆盖业务高峰（如大促期间、工作日晚间），保障客户咨询响应及时性。

任职要求：
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验，其中3年以上担任客服主管或经理职位
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. 具备较高的英文水平，熟练掌握Office办公软件和客服管理系统
4. 具备领导能力，能够促进团队的合作和高效工作。